电子政务赋能国企信访工作优化研究

□苏云虹

国有企业在我国经济发展中承担着十分重要的作用，做好企业信访问题处置不仅关系到职工群众的切身利益，还可以有效推进企业的发展和直接影响企业。随着社会发展，传统信访渠道不畅，存在很多障碍，加上电子政务信息化日趋成熟，普通民众继而从传统的逐级上访转向网络信访，网络信访已经成为了很多民众表达权利诉求的新途径；国有企业员工观念也会发生一定变化，国有企业的信访工作难度也在不断加大，面临着很多不同的挑战和问题。新时代国有企业应该充分研究如何优化信访工作机制，从而适应企业改革需求，更好地保障国有企业发展。

一、国有企业信访工作概述

国有企业信访工作主要是指让国有企业内部的员工通过各种形式和渠道自由表达出自己对企业的想法。在国有企业员工的自身权利受到侵害时，可以在企业内部及时进行反馈和申诉，方便国有企业更好地了解员工在工作中存在的问题，通过解决相关问题，提高员工对企业的满意度，从而鼓励员工更好地参与到国有企业的相关工作中，提高员工对企业的归属感和信任度，帮助企业实现长远发展。随着国有企业的日益发展和进步，国有企业的信访工作应结合企业发展实际，采取创新方式和方法，推动国有企业长足发展。

二、国有企业信访工作存在问题

国有企业在不断改革和进步，但部分国有企业的信访工作人员仍然采取一些传统的工作模式，在接待上访员工时有时存在形式主义，没有充分重视员工诉求，也未切实解决信访有关问题，解决问题能力也有一定欠缺，有时仅简单地将信访问题向上反馈，无法有效保护员工合法权益。相关问题无疑增加了信访工作的人力和物力，同时导致上访者对信访工作信任度降低，不能起到稳定企业发展的作用。

随着信息化时代的到来，人们上访的方式和渠道也越来越丰富，在进行申诉时，逐步开始通过网络平台发表个人观点。信访工作者面临的上访类型也越来越复杂，信访工作难度日益提高。当前，部分国有企业信访部门的信息化建设还存在诸多不完善之处，比如在硬件方面建设不到位，信访信息系统无法和各个部门相互连通，导致上访者信息无法及时被录入，从而提高了信访工作难度，不利于提高信访程序的处理效率。

三、国有企业信访工作优化措施

（一）树立创新工作理念

国有企业信访工作较为复杂，随着电子政务的不断推行，国有企业信访工作应改变传统认知理念，持续优化工作模式，不断加大信访工作宣传力度，让员工意识到信访工作的重要意义。信访工作人员可以在企业内部发放宣传册，以及通过新媒体手段宣传相关知识，比如微博、微信、抖音平台等，促使员工树立大局意识，促进信访工作者规范自身行为，严格依法依规办事，引导员工严格按照程序维护自身合法权益。

（二）创建信访信息平台

国有企业信访工作要积极使用信息技术创建信访工作平台，利用信访工作开放式平台加强员工和管理者之间的沟通，打破时间和空间限制，不断拓展信访工作渠道。可以在该网络平台上搭建信访工作专题栏目，让员工将其意见上传到该网络平台，减少当面信访可能会产生的激烈矛盾。对于网络平台上的问题应及时进行分类处理，按照相关问题实际安排工作人员进行接待，通过归类总结问题的轻重程度，从而提高信访问题处理效率和质量。另外，还应通过提高平台公开性和透明性增加员工上访的积极性，收集员工相关思想动态。在问题扩大之前，及时分析问题产生原因，通过主动解决问题有效推动国有企业信访工作进一步发展。

（三）制定明确的信访工作责任制度

当前国有企业面临的信访工作难度越来越大，传统的工作制度已无法满足目前新时代工作需求，因此国有企业必须改变传统信访工作模式，建立明确的信访工作责任制度，明确信访工作中所有工作环节的具体职责和内容，避免产生推卸责任现象，确保信访工作能够得到高效落实。在具体实践过程中，国有企业必须要明确第一责任人，对信访工作进行逐步细分，建立完善明确的责任制度，确保每一项工作能够得到有效引导，避免信访工作漏洞。在健全信访工作责任制度基础上，为提高工作人员积极性，确保各项工作能够得到有效落实，应建立清晰明确的奖惩责任制度，对于信访工作执行出现问题的工作人员要严肃追责，对于有突出贡献的团队和个人也应给予相应奖励，从而提高信访工作执行效率，避免出现工作消极问题。

（四）加强信息化建设

要加强信访工作的信息化建设力度，开展多种线上形式的信访调研，加强网络系统硬性维护，利用各平台建立专业的信访数据库，收集相关数据，支持帮助企业解决存在的信访问题，避免出现恶性问题，确保国有企业稳步发展。推进信息化建设的过程中还要强化网络安全保障，通过专业技术手段建立标准化信访工作流程，避免信访平台受到网络攻击而产生数据泄露等状况。不断更新和优化信息化技术，通过信访工作信息化，从而更好地为职工服务，降低信访工作难度。另外，信访工作人员还要不断加强信访相关技术使用和操作能力，不断提高自身专业知识，熟练使用信访信息系统，采取科学有效的方法进行工作，不断提高综合业务能力，从而更好开展信访工作。

四、结语

综上所述，在新时代背景下，国有企业作为国民经济的支柱，其信访工作不仅关乎企业内部稳定，更承载着重要的社会责任，信访工作是国有企业与员工沟通的桥梁，也是企业了解社会需求、回应社会关切的重要途径。随着信息技术的不断发展和进步，国有企业信访工作应改变传统工作模式，积极加强信息化建设，创新信访工作方式和方法，创建信访工作网络平台，完善信访工作责任制度，推进信访工作信息化建设，不断加强信访工作的效率和质量，确保企业稳定可持续发展。

     （作者单位：贵州高速黔通建设工程有限公司）